Vouch:推出抵达前服务平台 通过追加销售增加收入

Vouch:推出抵达前服务平台 通过追加销售增加收入

【品橙旅游】近日,外媒报道称酒店技术提供商Vouch推出了Bespoke by Vouch平台,让住客在抵达前通过有针对性的个性化优惠来定制他们的酒店住宿。

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Vouch成立于2016年,总部位于新加坡,其为酒店提供人工智能和聊天机器人的解决方案,以简化运营并增强客户体验。目前新加坡有25%的酒店都在使用该公司的产品,而且除了酒店,Vouch 还为景点和购物中心提供技术。其业务范围还覆盖了韩国、印度尼西亚、越南和中国。曾于2021年10月获得Forge Ventures和天使投资人领投的110万美元的种子轮融资。

Bespoke by Vouch是该公司旗舰客户体验平台的对抵达前服务的扩展。据Vouch称,它的算法会根据客人的个人资料和偏好在客人抵达前为他们提供量身定制的预订建议。

Vouch的创始人兼CEO Joseph Ling表示,抵达前的体验经常被忽视。现在的酒店市场在应对前所未有的人力短缺的同时,也面临着住客需求的增加。其可以通过新推出的平台为酒店合作伙伴提供可靠的解决方案,帮助他们提供出色的住客体验。

此外,Bespoke by Vouch使酒店能够通过追加销售渠道获得增量收入。酒店保持对产品价格和库存的完全控制,比如客房升级、水疗套餐、食品和饮料优惠以及第三方辅助服务。据Vouch称,在处理交易时,该平台还为酒店员工节省了时间。

Bespoke by Vouch 可以收集住客信息,比如饮食限制、抵达时间和逗留目的。据该公司称,为确保酒店控制客房库存,Bespoke by Vouch在客人抵达当天禁用访问权限,以确保酒店不会出现突然的即时请求的情况。